1. Fornitore e ambito di applicazione

I presenti termini e condizioni generali (di seguito „T&C") si applicano a tutti i rapporti giuridici tra il fornitore e gli utenti del software „PostExpert".

Il fornitore è:

Stefan Fischnaller
Mentlgasse 5
6020 Innsbruck
Austria
E-mail: info@postexpert.de

PostExpert è gestito come piattaforma cloud Software-as-a-Service (SaaS) con l’omonimo marchio „PostExpert". Il marchio „PostExpert" è una mera denominazione commerciale del fornitore e attualmente non è registrato come marchio.

I presenti T&C si applicano sia nei confronti degli imprenditori ai sensi del § 1 UGB (codice delle imprese austriaco) sia nei confronti dei consumatori ai sensi del KSchG (legge austriaca sulla tutela dei consumatori), salvo che singole disposizioni trovino espressamente applicazione soltanto per gli imprenditori o per i consumatori.

In deroga a quanto precede, il fornitore stipula attualmente contratti esclusivamente con imprenditori ai sensi del § 1 comma 1 n. 1 KSchG (legge austriaca sulla tutela dei consumatori). È esclusa la conclusione di contratti con consumatori; a tale riguardo non sussiste alcun diritto alla conclusione del contratto. La procedura d’ordine presuppone pertanto l’indicazione di un numero di identificazione IVA valido (partita IVA).

Finché tale esclusione è in vigore, le disposizioni dei presenti T&C che riguardano espressamente i consumatori — in particolare le disposizioni sui consumatori contenute nei punti 3, 4, 7, 8, 9, 13, 16, 18, 19 e 20 — restano prive di oggetto in assenza di consumatori. Esse rimangono deliberatamente parte dei presenti T&C e tornano ad applicarsi senza ulteriori modifiche non appena il fornitore apra la conclusione di contratti con i consumatori. Di per sé esse non fondano alcun diritto di un consumatore alla conclusione del contratto.

Qualora nel singolo caso venga comunque concluso un contratto con un consumatore — ad esempio perché il cliente ha fornito indicazioni non veritiere sulla propria qualità di imprenditore —, nei suoi confronti si applicano senza limitazioni le disposizioni dei presenti T&C relative ai consumatori nonché le disposizioni imperative del diritto dei consumatori. L’esclusione che precede non incide su ciò.

Le disposizioni imperative del diritto dei consumatori prevalgono in ogni caso sui presenti T&C. Se il cliente è un consumatore, le disposizioni dei presenti T&C si applicano solo nella misura in cui non lo pongano in una posizione deteriore rispetto al diritto imperativo; le clausole che valgono esclusivamente per gli imprenditori sono espressamente contrassegnate come tali.

Condizioni del cliente divergenti o contrastanti non diventano parte del contratto, salvo che il fornitore vi abbia espressamente acconsentito per iscritto.

2. Oggetto del contratto e descrizione delle prestazioni

PostExpert è una piattaforma cloud Software-as-a-Service per la creazione, la pianificazione, la gestione e la pubblicazione automatizzata di contenuti per i social media. La piattaforma si rivolge in particolare agli utenti della piattaforma social Instagram e consente loro di gestire in modo centralizzato la creazione dei contenuti e i processi di pubblicazione.

L’oggetto della prestazione di PostExpert comprende la messa a disposizione di un’infrastruttura tecnica che consente al cliente di definire flussi di lavoro automatizzati e manuali per la creazione e la pubblicazione di contenuti. A tal fine possono essere creati i cosiddetti „bot", che fungono da processi di automazione configurabili. Tali bot possono, a seconda della rispettiva configurazione da parte del cliente, generare e pianificare autonomamente contenuti e pubblicarli in modo automatizzato oppure inserirli in una coda per una previa verifica manuale.

Nell’ambito della piattaforma vengono messe a disposizione del cliente funzioni che consentono, tra l’altro, la creazione di contenuti per i social media mediante l’intelligenza artificiale. Ciò comprende in particolare la generazione di contenuti testuali quali didascalie, descrizioni e hashtag, nonché la creazione di contenuti visivi quali immagini e video. Per l’attuazione tecnica di tali funzioni possono essere coinvolti anche fornitori esterni di servizi di IA, in particolare fornitori di modelli di IA generativa come ad esempio Google (ad es. Imagen) o fornitori terzi analoghi.

Il cliente è inoltre autorizzato a caricare contenuti propri nella piattaforma. Ciò comprende in particolare immagini, video, loghi e altri contenuti digitali. Il cliente può inoltre integrare facoltativamente nei propri contenuti materiali provenienti da fonti terze, in particolare contenuti stock concessi in licenza tramite fornitori quali Pexels o servizi analoghi. Indipendentemente da ciò, resta in ogni momento possibile per il cliente creare e gestire contenuti interamente in modo manuale, senza l’impiego di funzionalità di IA.

PostExpert mette inoltre a disposizione diversi strumenti per la pianificazione e l’organizzazione dei contenuti. Ciò comprende in particolare funzioni per la pianificazione temporale dei post, per la pubblicazione automatizzata dei contenuti, per l’approvazione manuale prima della pubblicazione nonché per la gestione strutturata tramite un calendario editoriale.

A ciò si aggiungono le funzioni di analisi e valutazione („Insights") offerte dalla piattaforma, con le quali il cliente può comprendere le performance dei propri contenuti pubblicati. PostExpert può inoltre mettere a disposizione funzioni di analisi delle tendenze che valutano dati pubblicamente disponibili provenienti da piattaforme esterne, al fine di fornire al cliente, ad esempio, indicazioni su hashtag, argomenti o tendenze musicali rilevanti.

Nell’ambito del presente contratto il fornitore non è espressamente tenuto a garantire alcun determinato successo economico o commerciale. In particolare non viene assunta alcuna garanzia in merito a copertura, visibilità, tassi di interazione, crescita dei follower, lead, fatturato o altri risultati commerciali.

Ai sensi del punto 1 la piattaforma viene messa a disposizione esclusivamente per finalità connesse all’attività imprenditoriale del cliente. Un utilizzo per scopi puramente privati non è attualmente oggetto del presente contratto.

3. Conclusione del contratto e requisiti di utilizzo

Il contratto per l’utilizzo di PostExpert si perfeziona con la registrazione del cliente sulla piattaforma e con la selezione di un piano a pagamento.

Con il completamento della procedura di registrazione il cliente presenta un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto di utilizzo. Il contratto si perfeziona con l’attivazione dell’account utente da parte del fornitore oppure con l’effettiva messa a disposizione delle prestazioni della piattaforma, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Ulteriore presupposto della conclusione del contratto è attualmente che il cliente indichi nella procedura d’ordine un numero di identificazione IVA valido e a lui intestato (partita IVA). Il numero viene verificato tramite il prestatore di servizi di pagamento. In mancanza di un numero valido la procedura d’ordine non può essere completata e non si perfeziona alcun contratto.

Con l’indicazione del numero di identificazione IVA il cliente dichiara di concludere il contratto per l’esercizio della propria impresa e quindi in qualità di imprenditore. Se mutano le circostanze rilevanti per tale dichiarazione, in particolare per venir meno o modifica del numero di identificazione IVA, il cliente è tenuto a comunicarlo senza indugio al fornitore.

Qualora la dichiarazione di cui al comma precedente risulti non veritiera, il fornitore può risolvere il rapporto contrattuale in via straordinaria ai sensi del punto 12 e bloccare l’accesso. Restano impregiudicati i diritti imperativi di un cliente che abbia effettivamente agito in qualità di consumatore (punto 1).

L’utilizzo della piattaforma è in linea di principio consentito alle persone che hanno compiuto il 14° anno di età. Con la registrazione il cliente conferma di soddisfare tale requisito.

I minori che non hanno ancora compiuto 18 anni necessitano, per la stipula di un abbonamento a pagamento, del consenso dei propri rappresentanti legali, salvo che il corrispettivo sia sostenuto con mezzi lasciati alla loro libera disponibilità (§ 170 comma 3 ABGB).

Il fornitore si rivolge in primo luogo a imprenditori ai sensi delle disposizioni di legge di volta in volta applicabili. L’utilizzo da parte di consumatori è tuttavia parimenti espressamente ammesso, a condizione che questi utilizzino la piattaforma nel rispetto delle prescrizioni di legge.

Il comma precedente è attualmente superato dall’esclusione di cui al punto 1 e tornerà ad applicarsi soltanto quando il fornitore aprirà la conclusione di contratti con i consumatori.

Agenzie, freelance e altri prestatori di servizi sono autorizzati a utilizzare la piattaforma anche su incarico o nell’ambito dell’assistenza a terzi. In tal caso, tuttavia, resta esclusivamente il cliente registrato la controparte contrattuale del fornitore e quindi responsabile di tutti gli obblighi derivanti dall’utilizzo.

4. Prestazioni, sviluppo e modifiche della piattaforma

Il fornitore mette a disposizione del cliente il software PostExpert come soluzione cloud Software-as-a-Service tramite Internet, nell’ambito del piano di volta in volta sottoscritto. La messa a disposizione avviene esclusivamente per la durata del rapporto contrattuale di volta in volta in essere.

PostExpert è una piattaforma software dinamica, che viene costantemente sviluppata, ottimizzata e adeguata alle condizioni quadro tecniche, giuridiche ed economiche. Il cliente riconosce che la piattaforma non costituisce un prodotto statico, bensì un sistema in continua evoluzione.

Il fornitore ha il diritto di sviluppare ulteriormente, modificare o migliorare la piattaforma. Ciò comprende in particolare, ma non esclusivamente, l’ampliamento di funzioni esistenti, l’introduzione di nuove funzioni, l’adeguamento o la rimozione di singole funzionalità, la modifica dei limiti di utilizzo nonché l’integrazione, la sostituzione o la disattivazione di servizi di terzi e di tecnologie di IA.

Per tutta la durata del contratto il fornitore mette a disposizione del cliente gli aggiornamenti necessari affinché la piattaforma continui a essere conforme al contratto. Vi rientrano in particolare gli aggiornamenti di sicurezza.

Il fornitore apporta modifiche che vanno oltre quanto necessario a mantenere la conformità al contratto soltanto in presenza di un motivo valido. Tale motivo sussiste in particolare per l’adeguamento a un nuovo ambiente tecnico, a un aumento del numero di utenti, a mutate prescrizioni di legge o a requisiti dei fornitori terzi integrati. Da tale modifica non derivano costi aggiuntivi per il cliente.

Se una tale modifica pregiudica in misura più che trascurabile l’accesso alla piattaforma o la sua utilizzabilità, il fornitore ne informa il cliente in forma testuale con congruo anticipo. In tal caso il consumatore può porre fine al contratto gratuitamente entro trenta (30) giorni dalla ricezione dell’informazione o dal momento della modifica, a seconda di quale sia posteriore; i corrispettivi già pagati in anticipo per il periodo successivamente non più utilizzato vengono rimborsati in misura proporzionale.

Per il resto il cliente non ha diritto alla permanenza di singole funzioni o implementazioni tecniche nella loro configurazione originaria o concreta, purché continui a essere soddisfatta la finalità complessiva della piattaforma dovuta contrattualmente.

Il cliente è inoltre consapevole che la funzionalità di singole componenti della piattaforma dipende da sistemi tecnici esterni e da fornitori terzi. Ciò riguarda in particolare, ma non esclusivamente, le interfacce verso i social network, le infrastrutture cloud nonché i fornitori di servizi di IA. Non è dovuta una disponibilità ininterrotta di singole funzioni che vada oltre l’ambito di prestazione concordato; restano impregiudicati i diritti legali di garanzia del cliente di cui al punto 13.

5. Impiego dell’intelligenza artificiale e rischi dei contenuti generati dall’IA

PostExpert utilizza tecnologie di intelligenza artificiale per la creazione, l’elaborazione e l’ottimizzazione automatizzate di contenuti, inclusi in particolare testi, immagini, video, hashtag e altri dati rilevanti per i social media.

Il cliente è espressamente a conoscenza del fatto che i contenuti generati mediante l’intelligenza artificiale si basano su modelli probabilistici statistici e possono pertanto contenere errori di contenuto, incompletezze, distorsioni o inesattezze fattuali. Il fornitore non effettua alcuna verifica dei contenuti generati sotto il profilo sostanziale o giuridico.

Il fornitore non garantisce la correttezza dei contenuti, l’ammissibilità giuridica, la completezza o l’utilizzabilità economica dei contenuti generati dall’IA. In particolare, i contenuti generati non costituiscono consulenza legale, fiscale, medica, finanziaria o di altra natura specialistica.

Il cliente è tenuto a verificare sotto la propria responsabilità tutti i contenuti generati dalla piattaforma prima del loro utilizzo, della loro pubblicazione o della loro trasmissione e ad assicurarsi che il loro impiego sia giuridicamente ammissibile e non violi diritti di terzi. Ciò vale indipendentemente dal fatto che i contenuti siano utilizzati manualmente o pubblicati in modo automatizzato tramite funzioni quali l’auto-publishing.

Qualora il cliente utilizzi la cosiddetta „Permission Mode", la pubblicazione avviene esclusivamente previa approvazione attiva da parte del cliente. La responsabilità per la verifica dei contenuti resta tuttavia anche in tal caso interamente in capo al cliente.

6. Integrazione con i social media e dipendenze da fornitori terzi

La piattaforma PostExpert è attualmente integrata esclusivamente con la piattaforma social Instagram. Il collegamento tecnico avviene tramite interfacce di programmazione ufficiali (API) e procedure di autenticazione dei rispettivi fornitori della piattaforma, in particolare di Meta Platforms Ireland Ltd.

Il cliente prende atto che l’utilizzo della piattaforma dipende necessariamente da sistemi tecnici esterni e da fornitori terzi, sui quali il fornitore non ha alcuna influenza. Ciò riguarda in particolare la disponibilità, la stabilità, la funzionalità nonché le condizioni quadro giuridiche e tecniche delle rispettive interfacce.

Modifiche, limitazioni, disattivazioni temporanee o permanenti o altri pregiudizi a tali interfacce da parte di fornitori terzi possono comportare che singole o tutte le funzioni di PostExpert risultino limitate in tutto o in parte oppure non siano più disponibili.

Il fornitore non ha alcuna influenza su tali interfacce e pertanto non è tenuto a garantirne né la disponibilità continuativa né la compatibilità con la piattaforma. Egli non risponde delle limitazioni derivanti da una modifica, restrizione o disattivazione da parte del fornitore terzo che non abbia potuto evitare pur usando la diligenza esigibile. Restano impregiudicati i diritti legali di garanzia e di risarcimento del cliente di cui al punto 13.

Il cliente è inoltre consapevole che anche modifiche delle condizioni d’uso, delle linee guida o delle prescrizioni tecniche dei fornitori terzi possono avere ripercussioni sul funzionamento della piattaforma, senza che da ciò derivi per il fornitore alcun obbligo di adeguare o mantenere determinate funzioni.

7. Prezzi, fatturazione e condizioni di pagamento

L’utilizzo del software PostExpert avviene esclusivamente nell’ambito di un modello di abbonamento a pagamento. L’ambito funzionale di volta in volta valido e la struttura dei prezzi dipendono dal piano selezionato dal cliente al momento della conclusione del contratto.

Attualmente il fornitore offre i piani Basic, Pro e Ultra. I prezzi di volta in volta validi sono indicati in modo chiaro e trasparente sul sito web e all’interno della piattaforma. I prezzi standard attuali sono:

• Basic: 19,95 € al mese oppure 199 € all’anno
• Pro: 39,95 € al mese oppure 399 € all’anno
• Ultra: 89,95 € al mese oppure 899 € all’anno

Tutti i prezzi indicati si intendono in euro e comprendono, salvo espressa indicazione contraria, tutte le imposte applicabili nell’ambito delle disposizioni di legge.

In deroga al comma precedente, tutti i prezzi indicati nei presenti T&C, sul sito web e all’interno della piattaforma sono prezzi al netto, finché il fornitore stipula contratti esclusivamente con imprenditori (punto 1). Essi si intendono oltre all’imposta sul valore aggiunto di legge di volta in volta dovuta, che viene indicata separatamente nella procedura d’ordine e in fattura. Il comma precedente tornerà ad applicarsi soltanto quando il fornitore aprirà la conclusione di contratti con i consumatori.

Quale imposta sul valore aggiunto sia dovuta dipende dalla sede del cliente. Ai clienti con sede in Austria viene addebitata l’imposta sul valore aggiunto austriaca. Per gli imprenditori con sede in un altro Stato membro dell’Unione europea e in possesso di un numero di identificazione IVA valido il debito d’imposta si trasferisce sul cliente (inversione contabile, art. 196 della direttiva 2006/112/CE); in tal caso la fattura non espone l’imposta sul valore aggiunto austriaca e riporta l’indicazione dell’inversione contabile. Ai clienti con sede al di fuori dell’Unione europea non viene addebitata l’imposta sul valore aggiunto austriaca; un eventuale obbligo fiscale nel proprio Stato di stabilimento è a carico del cliente.

Determinanti per il trattamento fiscale sono l’indirizzo di fatturazione e il numero di identificazione IVA indicati dal cliente. Se tali indicazioni sono inesatte o divengono non valide senza che il cliente lo comunichi senza indugio ai sensi del punto 3, il cliente è tenuto a rimborsare al fornitore l’imposta sul valore aggiunto dovuta a posteriori, unitamente agli eventuali accessori.

Il fornitore può adeguare i prezzi e la composizione dei piani offerti per i periodi di fatturazione futuri. Un adeguamento presuppone un motivo oggettivo, in particolare la variazione dei costi per l’infrastruttura server e cloud, per le licenze, per i servizi di IA o per l’elaborazione dei pagamenti, la modifica di imposte e tributi oppure una variazione dell’indice dei prezzi al consumo. Il fornitore trasferisce le riduzioni di costo nella stessa misura degli aumenti.

Nei confronti dei consumatori un aumento del corrispettivo avviene non prima di due (2) mesi dalla conclusione del contratto. Il fornitore annuncia ogni variazione di prezzo in forma testuale almeno trenta (30) giorni prima della sua entrata in vigore. I periodi di fatturazione già iniziati o già pagati restano impregiudicati.

Se il cliente non è d’accordo con una variazione di prezzo annunciata, può disdire il contratto gratuitamente, fino alla sua entrata in vigore, con effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Il fornitore richiama espressamente questo diritto nell’annuncio.

La fatturazione dei canoni di utilizzo avviene anticipatamente per il periodo di fatturazione di volta in volta scelto, con cadenza mensile o annuale, a seconda del piano selezionato.

Il pagamento avviene tramite il prestatore di servizi di pagamento esterno Stripe. Il cliente acconsente all’utilizzo di tale prestatore di servizi di pagamento nonché alla relativa gestione dei pagamenti. Il fornitore stesso non memorizza dati di pagamento completi, in particolare nessun dato relativo a carte di credito.

Sull’account del cliente può formarsi un credito. Un credito deriva o da pagamenti effettivamente eseguiti dal cliente — in particolare quando, in caso di cambio di piano nel corso di un periodo di fatturazione, il tempo già pagato ma non più utilizzato viene accreditato in misura proporzionale, oppure quando ai sensi delle presenti T&C ha luogo un rimborso proporzionale — oppure da accrediti gratuiti del fornitore, in particolare da premi del programma referral di cui al punto 9 nonché da altri mesi gratuiti e accrediti promozionali.

Un credito esistente viene compensato automaticamente con le successive fatture in scadenza e riduce di conseguenza l’importo addebitato; la compensazione avviene nell’ordine in cui gli accrediti si sono formati (prima i più vecchi). Un credito non decade per il mero decorso del tempo, finché sussiste l’account del cliente.

Nella misura in cui un credito si basa su pagamenti effettivamente eseguiti dal cliente, il cliente può richiederne il versamento tramite la piattaforma. Il versamento avviene tecnicamente come rimborso tramite il prestatore di servizi di pagamento sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato; per questo motivo non è possibile un versamento su un altro conto. Esso presuppone un importo minimo indicato nella piattaforma (attualmente 5,00 €), è limitato a un versamento ogni 24 ore ed è possibile solo finché i pagamenti sottostanti rientrano nel periodo di rimborso previsto dal prestatore di servizi di pagamento e dai circuiti delle carte (attualmente 180 giorni). Se per uno di questi motivi il versamento non è possibile, il credito permane e continua a essere compensato con le fatture future.

Il credito che non si basa su un pagamento del cliente è escluso dal versamento. Ciò riguarda in particolare i premi del programma referral nonché altri mesi gratuiti e accrediti promozionali: essi vengono esclusivamente compensati con le fatture e non vengono né versati né convertiti in denaro contante o in altre prestazioni. Se un credito si compone di entrambe le componenti, è versabile esclusivamente la parte riconducibile a pagamenti effettivi; il fornitore indica separatamente nella piattaforma la parte versabile.

I diritti legali del cliente alla restituzione di corrispettivi già versati — in particolare a seguito di recesso ai sensi del punto 16, in base alla garanzia di cui al punto 13 oppure in caso di rimborso proporzionale ai sensi dei punti 4, 12 e 17 — restano impregiudicati dalle disposizioni che precedono. Tali restituzioni avvengono indipendentemente dall’importo minimo, dal termine e dalla procedura di versamento di cui al presente punto.

Qualora un pagamento non possa essere eseguito con successo, il fornitore è autorizzato a limitare temporaneamente o a bloccare l’accesso alla piattaforma fino al saldo del credito insoluto. Restano impregiudicate ulteriori pretese di legge.

8. Durata del contratto e disdetta

Il contratto viene concluso, a seconda del piano scelto dal cliente, su base mensile o annuale.

In caso di fatturazione mensile il contratto decorre dalla data di conclusione del contratto e si rinnova automaticamente di un ulteriore mese, salvo disdetta nei termini. In caso di fatturazione annuale il contratto decorre parimenti dalla data di conclusione del contratto e, allo scadere della durata contrattuale minima, si rinnova automaticamente di un ulteriore anno, salvo disdetta nei termini.

La disdetta da parte del cliente è possibile in qualsiasi momento, ma ha effetto esclusivamente alla fine del periodo contrattuale in corso.

La disdetta deve pervenire al fornitore al più tardi un (1) giorno di calendario prima del rispettivo momento di rinnovo. Per la tempestività della disdetta è determinante la ricezione della dichiarazione di disdetta da parte del fornitore.

La disdetta può essere effettuata in forma testuale, in particolare per e-mail all’indirizzo di contatto indicato dal fornitore oppure tramite una funzione di disdetta messa a disposizione all’interno della piattaforma, ove disponibile.

Dopo che la disdetta è divenuta efficace, l’accesso alla piattaforma permane fino al termine della durata contrattuale già pagata, salvo che intervenga un blocco immediato per giusta causa.

In mancanza di disdetta nei termini, il contratto si rinnova automaticamente per la durata contrattuale originariamente convenuta (mensile o annuale) alle condizioni di volta in volta vigenti.

Prima di ogni rinnovo automatico il fornitore ricorda al cliente in forma testuale, in tempo utile prima dell’inizio del termine di disdetta, il rinnovo imminente, la sua durata, il prezzo che sarà allora dovuto e la possibilità di disdire il contratto in precedenza.

Indipendentemente da ciò, il consumatore può disdire un contratto concluso a tempo indeterminato o per una durata superiore a un anno, decorso il primo anno, con un preavviso di due mesi e successivamente con effetto alla scadenza di ogni semestre (§ 15 KSchG).

9. Periodo di prova e programma referral

Il fornitore può concedere a propria discrezione ai nuovi clienti un periodo di prova gratuito per l’utilizzo di PostExpert. Non sussiste alcun diritto alla concessione di un periodo di prova. Il fornitore si riserva il diritto di limitare, modificare, sospendere o cessare del tutto il periodo di prova in qualsiasi momento, senza essere tenuto a informarne separatamente gli utenti esistenti o futuri. I periodi di prova già iniziati restano impregiudicati, salvo che sussista una giusta causa per una cessazione anticipata.

Alla scadenza di un periodo di prova concesso, l’abbonamento scelto dal cliente prosegue a pagamento, salvo che venga disdetto tempestivamente prima della scadenza del periodo di prova o che disposizioni di legge prevedano diversamente.

Prima del passaggio a un abbonamento a pagamento il fornitore informa i consumatori in tempo utile e in forma testuale della fine del periodo di prova, del prezzo dovuto a partire da tale momento e della possibilità di disdire in precedenza.

Il fornitore può inoltre mettere a disposizione un programma referral, attraverso il quale i clienti possono ricevere mesi di utilizzo gratuiti per la segnalazione andata a buon fine di nuovi clienti paganti. Una segnalazione si considera andata a buon fine esclusivamente se l’utente segnalato sottoscrive un abbonamento a pagamento, il pagamento viene elaborato con successo e non sussiste alcun abuso o sospetto di frode.

I mesi di utilizzo gratuiti accreditati vengono assegnati automaticamente all’account del cliente e possono cumularsi. Gli accrediti sono personali, non trasferibili, non monetizzabili e non possono essere scambiati con denaro contante, altre prestazioni o altri vantaggi.

I premi del programma referral vengono accreditati tecnicamente come credito sull’account del cliente. Per la loro compensazione e per la loro esclusione dal versamento vale il punto 7; non sussiste alcun diritto al versamento di tali premi neppure qualora l’account del cliente presenti inoltre un credito versabile derivante da pagamenti del cliente.

Il fornitore si riserva il diritto di modificare, limitare, sospendere o cessare del tutto il programma referral in qualsiasi momento. Gli accrediti referral già regolarmente ed efficacemente riconosciuti restano in linea di principio impregiudicati.

Il fornitore è autorizzato a rifiutare, annullare o revocare successivamente gli accrediti referral qualora sussistano indizi di comportamenti abusivi, tentativi di frode, creazione di account utente multipli, elusione delle regole del programma o altri tentativi di manipolazione. In tali casi il fornitore può inoltre bloccare temporaneamente o definitivamente l’account utente interessato.

10. Diritti di utilizzo e proprietà intellettuale

Tutti i diritti sui contenuti caricati, creati o messi a disposizione dal cliente restano, nella misura consentita dalla legge, in capo al rispettivo cliente o ai rispettivi titolari dei diritti. Il cliente garantisce di disporre di tutti i diritti, le licenze, i consensi e le autorizzazioni necessari per l’utilizzo della piattaforma e che i contenuti da lui caricati o pubblicati non violano diritti di terzi.

Nella misura in cui ciò sia necessario per la fornitura e l’esecuzione delle prestazioni contrattuali, il cliente concede al fornitore un diritto d’uso semplice, non esclusivo, illimitato dal punto di vista territoriale e limitato alla durata del contratto sui contenuti da lui messi a disposizione. Tale diritto d’uso comprende in particolare la memorizzazione, l’elaborazione, la riproduzione, la visualizzazione, la trasmissione e la modifica dei contenuti, nella misura tecnicamente necessaria per fornire le funzioni della piattaforma.

Fatti salvi eventuali diritti di terzi, il cliente acquisisce sui contenuti generati da PostExpert tutti i diritti d’uso necessari per l’utilizzo conforme al contratto. Ciò comprende in particolare il diritto di modificare, riprodurre, pubblicare, diffondere e utilizzare i contenuti generati sia a fini privati sia a fini commerciali.

Il cliente è l’unico responsabile dell’utilizzo, della pubblicazione e dell’ammissibilità giuridica di tutti i contenuti, indipendentemente dal fatto che questi siano stati creati dal cliente stesso, da terzi o dall’intelligenza artificiale. Il fornitore non garantisce che i contenuti generati siano liberi da diritti di terzi o che possano essere pubblicati senza ulteriore verifica.

Il fornitore è autorizzato a utilizzare i contenuti generati dalla piattaforma in forma anonimizzata o comunque non riconducibile a singoli clienti per finalità di analisi interna, valutazioni statistiche, miglioramenti del prodotto, controllo qualità nonché per finalità di marketing e dimostrative. In tale contesto si presta attenzione a che non vengano divulgati dati personali o informazioni univocamente riferibili ai clienti.

Le immagini, i video, i loghi, gli elementi di marchio, i testi o altri contenuti caricati dal cliente non vengono utilizzati per l’addestramento di modelli di IA. Un utilizzo a fini di addestramento avviene esclusivamente sulla base di dati generati, anonimizzati o comunque non riconducibili a singoli clienti.

11. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna a utilizzare la piattaforma esclusivamente nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti, delle prescrizioni delle autorità nonché delle condizioni d’uso di volta in volta applicabili delle piattaforme di terzi collegate.

Il cliente è in particolare tenuto ad assicurarsi che tutti i contenuti da lui caricati, elaborati o pubblicati siano leciti e non violino diritti di terzi. Ciò comprende in particolare i diritti d’autore, i diritti di marchio, i diritti della personalità, i diritti in materia di protezione dei dati nonché altri diritti di proprietà industriale.

È vietato al cliente utilizzare la piattaforma per la diffusione di contenuti illeciti, offensivi, discriminatori, fraudolenti, ingannevoli, nocivi per i minori o comunque non ammessi. È parimenti vietato qualsiasi utilizzo della piattaforma idoneo a pregiudicare l’infrastruttura tecnica del fornitore, ad eludere misure di sicurezza o a compromettere la funzionalità della piattaforma.

Il cliente è tenuto a mantenere segrete le proprie credenziali di accesso e a proteggerle dall’accesso di terzi non autorizzati. Le credenziali di accesso non possono essere trasmesse, vendute, cedute in locazione o messe a disposizione di altri terzi, salvo espressa autorizzazione da parte del fornitore.

Il cliente è responsabile di tutte le attività compiute tramite il proprio account utente. Qualora sussista il sospetto che le credenziali di accesso siano venute a conoscenza di terzi non autorizzati o che sia in atto un utilizzo abusivo dell’account utente, il cliente deve informare senza indugio il fornitore e adottare misure idonee a mettere in sicurezza l’account.

In caso di violazione da parte del cliente delle disposizioni dei presenti T&C o del diritto vigente, il fornitore è autorizzato ad adottare misure idonee, in particolare a rimuovere contenuti, limitare funzioni, bloccare temporaneamente l’account utente o recedere dal contratto per giusta causa. Restano impregiudicate ulteriori pretese di legge del fornitore.

12. Blocco e risoluzione straordinaria del contratto

Il fornitore è autorizzato a limitare temporaneamente o definitivamente l’accesso del cliente alla piattaforma, a disattivare singole funzioni o a risolvere il rapporto contrattuale per giusta causa, qualora sussista una giusta causa.

Una giusta causa sussiste in particolare quando il cliente viola disposizioni di legge, provvedimenti delle autorità o disposizioni essenziali dei presenti T&C, oppure quando sussiste un fondato sospetto di una siffatta violazione.

Una siffatta giusta causa può sussistere in particolare in caso di utilizzo abusivo della piattaforma, di comportamenti di spam ripetuti o rilevanti, di manipolazione di sistemi tecnici o interfacce, di tentativi di frode, di utilizzo della piattaforma per la creazione o la diffusione di contenuti illeciti, di violazioni del diritto d’autore, di violazioni di diritti di terzi o di altre condotte idonee a pregiudicare la funzionalità, la sicurezza o l’integrità della piattaforma o dei fornitori terzi integrati.

Prima di un blocco o di una risoluzione straordinaria il fornitore segnala al cliente la violazione e gli dà la possibilità di prendere posizione nonché, ove possibile, di porvi rimedio. In caso di violazioni gravi, di rischio di danno per il fornitore o per terzi, nonché in presenza di un obbligo di legge, la misura può essere adottata immediatamente.

Se il contratto si estingue per una risoluzione straordinaria o per un blocco definitivo senza che il cliente ne sia responsabile, il fornitore rimborsa in misura proporzionale i corrispettivi già pagati in anticipo per il periodo non più utilizzabile. Se il cliente è responsabile del motivo grave, il diritto al corrispettivo per il periodo di fatturazione in corso permane.

Restano impregiudicate le ulteriori pretese di legge di entrambe le parti contrattuali.

13. Garanzia e responsabilità

Se il cliente è un consumatore, si applicano i diritti legali di garanzia previsti dalla legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) e dall’ABGB. Tali diritti non possono essere limitati contrattualmente. Laddove i presenti T&C affermino altrove che il fornitore non presta «alcuna garanzia», ciò riguarda esclusivamente assicurazioni che vanno oltre la prestazione dovuta contrattualmente — ad esempio un determinato risultato commerciale o la correttezza dei contenuti generati dall’IA — e non la garanzia legale.

Se la piattaforma è difettosa, il consumatore può chiedere, secondo le disposizioni di legge, il ripristino della conformità al contratto e, qualora ciò non riesca o non riesca entro un termine ragionevole, dichiarare una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Per il resto la responsabilità del fornitore è disciplinata dalle disposizioni di legge, salvo quanto diversamente previsto nei presenti T&C.

Per i danni alla persona il fornitore risponde senza limitazioni, quindi anche in caso di colpa lieve. Per gli altri danni risponde illimitatamente in caso di dolo e di colpa grave.

Per gli altri danni derivanti da colpa lieve il fornitore risponde nei confronti dei consumatori in caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, entro il limite del danno tipico del contratto e prevedibile al momento della conclusione dello stesso. Nei confronti degli imprenditori la responsabilità per colpa lieve è esclusa.

Restano in ogni caso impregiudicate le pretese ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto nonché le altre fattispecie di responsabilità legale imperative.

Per i danni indiretti, i danni consequenziali, il mancato guadagno e le perdite di fatturato il fornitore risponde soltanto in caso di dolo o colpa grave.

Ciò vale in particolare per la perdita di copertura, follower o engagement sulle piattaforme di social media, per blocchi o limitazioni di account utente da parte di fornitori terzi quali in particolare Instagram o Meta, per risultati dell’intelligenza artificiale impiegata errati o incompleti nei contenuti nonché per perdite di dati e altri malfunzionamenti tecnici.

Le suddette disposizioni in materia di responsabilità valgono anche a favore dei rappresentanti legali, dei collaboratori e degli ausiliari del fornitore.

14. Disponibilità della piattaforma

Il fornitore mette a disposizione la piattaforma nei limiti delle possibilità tecniche e operative. Non sussiste alcun diritto a una disponibilità della piattaforma costante, ininterrotta o priva di errori.

La disponibilità può essere influenzata in particolare da necessari interventi di manutenzione, aggiornamenti di sicurezza, sviluppi tecnici o da anomalie che esulano dalla sfera di influenza del fornitore. Vi rientrano in particolare interruzioni dei servizi Internet o di telecomunicazione, anomalie delle infrastrutture cloud nonché pregiudizi causati da fornitori terzi o da piattaforme esterne quali in particolare Instagram o altri servizi basati su API.

Il fornitore è autorizzato a sottoporre la piattaforma a manutenzione, ad aggiornarla o ad adeguarla tecnicamente in qualsiasi momento, nella misura in cui ciò sia necessario per un esercizio sicuro e stabile o serva allo sviluppo della piattaforma. In tale contesto possono verificarsi limitazioni temporanee o interruzioni di singole funzioni.

Limitazioni di breve durata, trascurabili o annunciate per tempo non fondano alcuna pretesa del cliente. Se invece la piattaforma risulta inutilizzabile o utilizzabile solo in misura limitata per un periodo considerevole, al cliente spettano i diritti legali di garanzia di cui al punto 13, in particolare una riduzione proporzionale del corrispettivo.

15. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali da parte del fornitore avviene esclusivamente nel rispetto delle disposizioni in materia di protezione dei dati di volta in volta vigenti, in particolare del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nonché della legge austriaca sulla protezione dei dati (DSG).

I dettagli sulla natura, sull’ambito e sulla finalità del trattamento dei dati personali, sui diritti degli interessati nonché sui fornitori di servizi impiegati e sulle procedure tecniche sono disciplinati nell’informativa sulla privacy del fornitore di volta in volta aggiornata, disponibile al seguente link:

https://postexpert.de/it/privacy

L’informativa sulla privacy è parte integrante del rapporto contrattuale, senza divenire essa stessa parte dei presenti T&C.

Nella misura in cui il fornitore tratta, nell’ambito della piattaforma, dati personali per conto del cliente — in particolare i contenuti, gli indicatori e i commenti dell’account Instagram collegato dal cliente —, il cliente è titolare del trattamento e il fornitore è responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.

Le disposizioni che seguono costituiscono al contempo l’accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’art. 28 par. 3 GDPR. Non è necessario un documento separato; con la conclusione del contratto di utilizzo l’accordo sul trattamento dei dati si intende convenuto.

Il trattamento per conto del titolare nel dettaglio

• Oggetto, durata, natura e finalità: oggetto è la messa a disposizione della piattaforma di cui al punto 2. Il trattamento dura quanto il contratto di utilizzo. Natura e finalità risultano dall’ambito funzionale scelto dal cliente, in particolare creazione, pianificazione e pubblicazione di post, analisi degli indicatori nonché classificazione e risposta ai commenti.
• Tipo di dati: contenuti dell’account Instagram collegato (post, file immagine e video, testi descrittivi, anteprime), indicatori di copertura e interazione nonché commenti, compresi nome utente, testo e momento della pubblicazione.
• Categorie di interessati: persone che commentano i post dell’account collegato o vi interagiscono, nonché persone raffigurate o menzionate nei contenuti forniti dal cliente.
• Vincolo alle istruzioni: il fornitore tratta i dati esclusivamente su istruzione documentata del cliente. Costituiscono istruzione il presente contratto nonché le impostazioni e gli inserimenti effettuati dal cliente nella piattaforma. Qualora il fornitore ritenga un’istruzione illecita, ne informa il cliente e può sospenderne l’esecuzione fino al chiarimento.
• Riservatezza: il fornitore vincola alla riservatezza tutte le persone autorizzate al trattamento.
• Sicurezza: il fornitore adotta le misure tecniche e organizzative richieste dall’art. 32 GDPR e le illustra al cliente su richiesta.
• Sub-responsabili: il fornitore vincola ogni sub-responsabile ai medesimi obblighi in materia di protezione dei dati. Autorizzazione, informazione preventiva e diritto di opposizione sono disciplinati dal paragrafo seguente.
• Trasferimento verso Paesi terzi: un trasferimento verso un Paese terzo avviene soltanto sulla base di una decisione di adeguatezza o di garanzie adeguate ai sensi dell’art. 46 GDPR. Le basi attualmente utilizzate sono indicate nell’informativa sulla privacy.
• Assistenza: il fornitore assiste il cliente con misure adeguate in relazione alle richieste degli interessati ai sensi degli artt. da 12 a 23 GDPR nonché rispetto ai suoi obblighi ai sensi degli artt. da 32 a 36 GDPR. Il fornitore comunica senza ritardo al cliente le violazioni dei dati personali.
• Cancellazione e restituzione: al termine del contratto di utilizzo il fornitore cancella i dati trattati per conto del cliente oppure, a scelta di quest’ultimo, glieli restituisce, salvo che vi osti un obbligo di conservazione previsto dalla legge.
• Prove e verifiche: il fornitore mette a disposizione del cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di tali obblighi e consente lo svolgimento di verifiche. A tal fine può presentare in via prioritaria attestazioni o certificazioni significative.

Per tale trattamento il fornitore si avvale di sub-responsabili. Il cliente presta al riguardo la propria autorizzazione generale. Il fornitore informa il cliente in tempo utile delle modifiche previste nell’elenco dei sub-responsabili e gli riconosce un diritto di opposizione. I sub-responsabili di volta in volta attuali e i relativi luoghi di trattamento sono indicati nell’informativa sulla privacy del fornitore.

Per il trattamento nell’ambito del rapporto con il cliente — in particolare registrazione, account utente, fatturazione, assistenza e sicurezza dei sistemi — il fornitore è esso stesso titolare del trattamento.

Il cliente garantisce di disporre di una base giuridica solida per i contenuti da lui trattati tramite la piattaforma, in particolare per i dati delle persone che commentano i suoi post, e di adempiere ai propri obblighi informativi.

16. Diritto di recesso per i consumatori

Il diritto di recesso ai sensi della legge austriaca sui contratti a distanza e negoziati fuori dei locali commerciali (FAGG) spetta soltanto ai consumatori. Finché il fornitore stipula contratti esclusivamente con imprenditori (punto 1), il presente punto non trova applicazione; non viene con ciò concesso alcun diritto contrattuale di recesso. Il presente punto e l’informativa sul diritto di recesso collegata più sotto tornano ad applicarsi non appena il fornitore apra la conclusione di contratti con i consumatori, nonché in ogni singolo caso in cui, ai sensi del punto 1, venga comunque concluso un contratto con un consumatore.

Qualora il cliente sia un consumatore ai sensi del diritto vigente in materia di tutela dei consumatori, gli spetta in linea di principio un diritto di recesso legale di quattordici (14) giorni a decorrere dal giorno della conclusione del contratto.

Nell’ambito della procedura d’ordine il cliente richiede espressamente, mediante un consenso separato e non preselezionato (soluzione con casella di controllo), che il fornitore inizi a erogare il servizio digitale dovuto contrattualmente già prima della scadenza del periodo di recesso.

Il diritto di recesso si estingue soltanto quando il fornitore ha eseguito integralmente la prestazione. In caso di abbonamento in corso ciò di regola non avviene entro il periodo di recesso; il diritto di recesso del cliente permane pertanto.

Il recesso non è soggetto ad alcun requisito di forma. È sufficiente una dichiarazione esplicita inviata a info@postexpert.de prima della scadenza del termine; il modulo di recesso tipo può essere utilizzato, ma non è obbligatorio. Per il recesso in sé non sono previsti costi.

Se il cliente recede dopo che il fornitore ha iniziato la prestazione su sua espressa richiesta, il cliente deve un indennizzo proporzionale per il periodo che va dall’inizio della prestazione alla ricezione del recesso. L’indennizzo si calcola dividendo il prezzo del periodo di fatturazione in corso per il numero dei suoi giorni e moltiplicando il risultato per il numero dei giorni utilizzati; l’importo eccedente viene rimborsato dal fornitore entro quattordici (14) giorni dalla ricezione del recesso con lo stesso mezzo di pagamento.

Il recesso va distinto dalla disdetta di cui al punto 8: il recesso scioglie il contratto entro i primi quattordici (14) giorni, mentre la disdetta lo fa cessare alla fine del rispettivo periodo di fatturazione.

I dettagli sul diritto di recesso, sul calcolo dell’indennizzo nonché il modulo di recesso tipo sono contenuti nell’informativa sul diritto di recesso del fornitore. Essa è determinante ed è consultabile al seguente link:

https://postexpert.de/it/recesso

17. Modifiche dei presenti T&C

Il fornitore è autorizzato ad adeguare i presenti T&C, qualora sussistano ragioni oggettive.

Costituiscono ragioni oggettive in particolare modifiche del quadro normativo, la giurisprudenza delle corti supreme, sviluppi tecnici della piattaforma, modifiche delle prestazioni offerte o adeguamenti necessari al mantenimento della sicurezza e della funzionalità della piattaforma.

Il fornitore comunica le modifiche al cliente in forma testuale almeno sei (6) settimane prima della loro prevista entrata in vigore, ad esempio via e-mail o all’interno della piattaforma. La comunicazione contiene il testo modificato oppure un raffronto delle disposizioni modificate.

Se il cliente non si oppone entro l’entrata in vigore della modifica, le modifiche si intendono accettate. Il fornitore richiama in modo separato e chiaro l’attenzione del cliente, nella comunicazione, su tale conseguenza giuridica, sul termine di sei settimane e sul suo diritto di opposizione.

Se il cliente si oppone, ciascuna parte contrattuale può disdire il contratto con effetto dal momento dell’entrata in vigore della modifica; fino ad allora il contratto continua a valere alle condizioni precedenti. I corrispettivi già pagati in anticipo per il periodo successivamente non più utilizzato vengono rimborsati in misura proporzionale.

Non possono essere apportate per questa via modifiche che alterino sostanzialmente il rapporto tra prestazione e controprestazione o che equivalgano a una nuova conclusione del contratto. Esse richiedono l’espresso consenso del cliente. Le variazioni di prezzo sono disciplinate esclusivamente dal punto 7.

18. Diritto applicabile, foro competente e risoluzione delle controversie

Si applica il diritto austriaco con esclusione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni.

Se il cliente è un consumatore con residenza abituale in un altro Stato dello Spazio economico europeo, gli restano garantite le disposizioni imperative di tutela dei consumatori del proprio Stato di residenza che siano per lui più favorevoli. La presente scelta di legge non lo priva di tale tutela.

Per le controversie con imprenditori è esclusivamente competente il tribunale materialmente competente di Innsbruck, Austria.

Per i consumatori valgono i fori competenti di legge. Un consumatore che abbia in Austria il proprio domicilio, la propria dimora abituale o il proprio luogo di lavoro può essere convenuto soltanto dinanzi ai giudici di tale luogo (§ 14 KSchG); i consumatori domiciliati in un altro Stato membro dell’UE possono essere convenuti soltanto nel proprio Stato di domicilio.

Il fornitore non è obbligato a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori e valuta la partecipazione caso per caso. Ai consumatori è accessibile come organismo di conciliazione l’Internet Ombudsstelle: https://www.ombudsstelle.at

19. Lingua del contratto

La lingua del contratto è il tedesco. Il fornitore mette a disposizione i presenti T&C anche in traduzione italiana e inglese.

Se il contratto è stato concluso in lingua italiana o inglese, il consumatore può far valere la versione nella quale i presenti T&C gli sono stati messi a disposizione prima della conclusione del contratto. Nei rapporti con gli imprenditori, in caso di dubbio prevale la versione tedesca.

20. Clausola salvatoria

Qualora singole disposizioni dei presenti T&C siano o divengano in tutto o in parte inefficaci, resta impregiudicata l’efficacia delle restanti disposizioni.

Al posto di una disposizione inefficace subentrano le norme di legge. Nei confronti dei consumatori non ha luogo alcun mantenimento in vigore, in misura ridotta, di clausole inefficaci.